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南太湖居家养老服务中心服务人员考核办法
发布日期: 2012/05/17   阅读:1133    字号选择:

    为提高中心服务人员的服务水平,提升服务质量,营造服务员之间的竞争氛围,特制订服务人员考核办法。
    1、考核范围:凡是“南太湖”服务中心服务人员均参照本办法进行工作考核。
    2、考核形式:采取百分考核制,90分及以上为优秀;80分-89分为满意;70分-79分为基本满意;70分以下为不满意。
    3、考核标准:考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目,共13项评分标准进行考核。
    4、考核时间:考核分每月考核和年终考核两种。
    5、组织实施:由“南太湖”居家养老服务中心综合管理服务部组织实施。
    6、结果与使用:考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。
    7、考核档案:每次考核评分必须填写《南太湖居家养老服务中心服务人员考核评分表》,并由专人负责保存。

南太湖居家养老服务中心服务人员考核评分表
    服务人员姓名:                                                                   考核时间:   年   月
序 号 项 目 评分标准 分 值 得 分
1 思想素质
(25分)
热爱本职工作,全心全意为老人服务。 5  
自觉遵守公司规章制度,服从分配。(每违反一次扣1分,情节严重的不得分) 10  
态度和蔼、耐心细致、热情周到,视服务对象似亲人。(每投诉一次扣2分) 10  
2 服务规范
(25分)
每天上午向中心报告当日服务安排(不报告一次扣0.5分) 10  
正确填写“工单”,并经服务对象确认、签字。(不符一次扣0.5分) 10  
“工单”按规定及时交回公司(不符一次扣0.2分) 5  
3 回访评估
(30分)
中心定期回访服务时间、内容相符,服务质量、服务态度老人满意。(不相符一次扣0.5分,不满意一次扣1分) 12  
中心不定期走访服务对象反映好、服务满意。(不满意一次扣2分,情节严重的不得分) 6  
区、街、社区三级回访反映好,综合评估好。(评估下降一级扣3分,情节严的重不得分) 12  
4 教育培训
(20分)
参加专业知识培训(不参加不得分) 5  
身份证、健康证、家政服务上岗证“三证)齐全。(少一证扣2分) 6  
参加中心工作例会(缺一次扣1分) 5  
参加中心其他学习、活动(缺一次扣2分) 4  

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