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南太湖居家养老服务中心跟踪回访制度
发布日期: 2011/05/06   阅读:1293    字号选择:

  为了及时掌握中心服务情况和服务质量,进一步提高中心服务水平,特制订服务跟踪回访制度。
    1、回访内容:主要包括服务时间、服务内容、服务质量、服务态度、收费情况,以及老年人对服务的满意度等。
    2、回访形式:采取电话回访和上门走访两种方式。
    3、回访时间:采取定期与不定期相结合的形式,根据实际情况穿插进行。其中定期回访是对当天服务对象进行电话回访,当天回访率要求达到20%-30%;不定期走访率每月要求达到10%左右。
    4、组织实施:由南太湖居家养老服务中心综合管理服务部组织实施。
    5、回访结果:回访情况将作为服务人员考核、评比、年终奖励的重要依据。
    6、回访记录:回访必须填写《居家养老服务跟踪回访记录表》,经分类后由专人负责保存,并将有关回访情况及时输入服务系统信息平台,接受主管部门的监督。

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版权所有:湖州市吴兴区南太湖居家养老服务中心 地 址:湖州红丰二路原红丰小学内 电 话:0572-2186290